В Екатерибурге работает туристическое агентство-дискаунтер – Тур-Банк. Необычно для туристического рынка, согласитесь. Если я правильно понимаю, это агентство имеет прямое отношение к Банку 24.ру – еще более интересный подход.
Если вспомнить матрицу стратегий Портера, то можно сказать, что на туристическом рынке (как и на любом другом) выживут либо крупные компании (за счет экономии на масштабах), либо дискаунтеры вроде этого агентства (за счет широкого охвата пусть и при низкой удельной марже), либо агентства, способные дифференцироваться среди массы конкурентов. У нас в Перми третьей стратегии старается придерживаться, например, агентство отдыха без виз «+30 по Цельсию».
Большинство компаний в сфере услуг (практически на любом рынке) вынуждено работать в рамках стратегии дифференциации. Крупными им не стать, дискаунтеров рынку много не надо. Остается отстраиваться. А те, кто этого не сможет сделать – уйдут с рынка, уже, кстати, уходят.
Актуальный вопрос – как отстроиться. Один из безпроигрышных способов – стать и быть клиентоориентированным. Сделать это трудно. Причина – в головах. Причем сидит эта причина очень и очень глубоко и у слишком многих. Сложно найти изначально клиенториентированного человека, чтобы обучить его тонкостям вашего бизнеса – но именно такой подход, как я думаю, правильный. Почти невозможно научить кого-то быть клиентоориентированным. Заставить тем более.
P. S. Вспомнил пример работы туристического агентства в нише – пермское турагентство Краснов специализируется на внутреннем туризме. Это непростая ниша, требующая глубокой проработки, опыта и т.д. По этой причине можно с большой долей уверенности предполагать, что это агентство долго не будет иметь достойных конкурентов в этой своей нише.