Записи с меткой «Маркетинг»

О пульсе…

10.08.2009

Флюгер был приколочен намертво и ветер обреченно дул в указанном направлении (автор неизвестен).

Маркетинг – это флюгер. Не в смысле такой же непостоянный, а в смысле – он показывает, куда (откуда) дует ветер. Маркетинг – это рука на пульсе. Когда этой руки на пульсе в компании нет (не было, сократили в связи с кризисом), бизнес лишается основы для принятия решений – информации о том, что происходит на рынке, каковы тенденции и куда «дует ветер». Возможно, когда стоял вопрос о том, как сократить издержки, чтобы просто-напросто выжить, и можно было себе позволить такую роскошь… Ведь и так все понятно – сейчас очень плохо и анализировать насколько плохо – бессмысленно… Но сейчас, когда появилось ощущение, что «жизнь на кризисе не закончилась», что можно и нужно развиваться дальше в этих изменившихся условиях, пора снова сделать так, чтобы рука оказалась на пульсе. Больной из стабильно тяжелого состояния перешел в стабильное состояние средней тяжести. Глядишь, и до выздоровления недалеко, но для этого надо знать что и как делать. Маркетинг снова будет востребован. В адекватных компаниях.

Точки контакта

25.05.2009

Что это – точки контакта? Попробую дать определение. Это любое взаимодействие вашего клиента (потенциального и существующего) со всем, что относится к вашему бизнесу. Точки контакта могут быть инициированы как с вашей стороны, так и самим потребителем, одни точки вы можете контролировать, другие – нет, одни точки создают у потребителя ожидания, а другие реальные впечатления. Точка контакта – всегда точка контакта, даже если вы думаете иначе. Для того, чтобы определить все возможные точки, вам надо встать на место потребителя и посмотреть на взаимодействие с такой компанией как, например, ваша. Реальное и желаемое. С точки зрения бизнеса может не получиться – всегда есть соблазн сказать «ну, вроде уже много получилось». Я попробовал ради эксперимента встать на место человека, который собирается отправиться в путешествие через какую-нибудь турфирму. В результате у меня получилось более 110 точек, в которых я вступлю или мог бы вступить в контакт, сформировать ожидания и получить впечатление от работы какой-нибудь туристической фирмы. Интересно, а турфирмы сколько точек насчитают? А вы в своем бизнесе?

12-я Конференция «Маркетинг в России»

08.12.2008

3-го декабря прошла 12-я ежегодная конференция «Маркетинг в России». Материалы выложены здесь. К сожалению, первоначально выложенные материалы организаторы закрыли, осталась лишь малая толика. Ощущения от изученных материалов – со многими из них я уже знаком с других конференций, но есть и новые интересные мысли и опыт. По словам Манна, народу в этом году на конференции было существенно меньше. Думаю, дыхание кризиса добралось до раходов компаний на командировки. Учится и ездят в командировки уже меньше.

Бизнес-форум «Top Marketing Managemenet»

29.09.2008

14-17-го октября в Москве пройдет бизнес-форум «Top Marketing Management». Основных ценностей две: 1) будут выступать (как и всегда на этом мерприятии) супер-гранды маркетинга, а значит, будет очень интерсно; 2) форум посвящен маркетингу на B2B рынке – а на эту тему мероприятий очень мало (как и книг). Вобщем, кто найдет время в своей графике – рекомендую не пропустить.