Дочитываю книгу «Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла борьбу за лояльного покупателя». С самого начала книга произвела большое впечатление. Вроде бы она должна была быть о том, о чем написано в подзаголовке, но первым делом авторы разложили по полочкам саму тему лояльности. Причем по-честному – с учетом весомых аргументов противников программ лояльности. Результат – я теперь в курсе всех подводных камней на пути создания программы лояльности для своей компании, то есть меня проинформировали и я могу делать осознанный выбор, а не выбор основанный только на моем желании сделать «как у Tesco». Подробное описание программы лояльности магазинов Tesco и как она внедрялась впечатлило тоже. В общем эта книга – хорошее руководство, которое поможет понять нужна ли вам программа лояльности, если да, то какая именно, как ее внедрять, какие трудности вас ждут и, наконец, что вы получите, если вам удастся их преодолеть. Рекомендую.