Комментарии к записи: О клиентинге (клиентоориентированности) http://marketologblog.ru/?p=743 Блог о стратегии и банкинге Mon, 06 Sep 2010 18:10:08 +0600 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 Автор: Денис http://marketologblog.ru/?p=743&cpage=1#comment-5965 Денис Thu, 29 Oct 2009 05:16:37 +0000 http://marketologblog.ru/?p=743#comment-5965 Ирина, спасибо за комментарии. 1. Безусловно, потенциальные клиенты интересны. В то же время, внедрение клиентинга впрямую не приведет к увеличению клиентской базы за счет новых клиентов. Однако косвенно должно на этот процесс влиять позитивно. Как только повышается уровень удовлетворенности и запускается вся цепочка других клиентских результатов, запускается и позитивная волна рекламы из уст в уста. Которая должна привести к притоку новых клиентов. Игорь Липсиц писал в одной из своих статей о сети магазинов женской одежды и предметов домашнего обихода Anthropologie. Так вот эта сеть никогда не давала рекламы, но все клиенсткие показатели у этой сети выше, чем в среднем по рынку. Клиентинг в действии. 2. Ценное замечание, спасибо. Увидел статику, действительно. То же - по философии и миссии (мое мнение - философия включает в себя миссию). Уже думаю над версией 1.1.:). 3. Обратную связь надо зашить в блок мониторинга и контроля. 4. Точки контакта - это самая что ни на есть линия фронта, поэтому она последняя. 5. Спасибо. Ирина, спасибо за комментарии.
1. Безусловно, потенциальные клиенты интересны. В то же время, внедрение клиентинга впрямую не приведет к увеличению клиентской базы за счет новых клиентов. Однако косвенно должно на этот процесс влиять позитивно. Как только повышается уровень удовлетворенности и запускается вся цепочка других клиентских результатов, запускается и позитивная волна рекламы из уст в уста. Которая должна привести к притоку новых клиентов. Игорь Липсиц писал в одной из своих статей о сети магазинов женской одежды и предметов домашнего обихода Anthropologie. Так вот эта сеть никогда не давала рекламы, но все клиенсткие показатели у этой сети выше, чем в среднем по рынку. Клиентинг в действии.
2. Ценное замечание, спасибо. Увидел статику, действительно. То же – по философии и миссии (мое мнение – философия включает в себя миссию). Уже думаю над версией 1.1.:).
3. Обратную связь надо зашить в блок мониторинга и контроля.
4. Точки контакта – это самая что ни на есть линия фронта, поэтому она последняя.
5. Спасибо.

]]> Автор: Ирина Шафранская http://marketologblog.ru/?p=743&cpage=1#comment-5937 Ирина Шафранская Wed, 28 Oct 2009 19:11:31 +0000 http://marketologblog.ru/?p=743#comment-5937 1. А нам в рамках клиентинга интересны неклиенты? Или те, кто пока не клиенты? 2. Я бы "покрутила" модель - мне кажется, что в некоторых местах заложена динамика, а некоторые статичные. Это усложняет математизацию модели. Мне кажется, либо все блоки должны быть статичными, либо динамичными. впрочем, это я скорее придираюсь. 3. А как-то организована обратная связь в модели? Денис, мне кажется, принципиально модель верна. Меня несколько смутила то, что в модели миссия, а в тексте философия. Мне кажется, что ценности - это не "как". Но это в общем-то мелкие понятийные погрешности. 4. Возможно, управление точками контактов находится не в конце процессов применения инструментов. а в начала - тут вы как практик просто лучше знаете, что ради чего. 5. Личное - вы много читаете. Это видно. И видно, что вы рациональный практик. С уважением. 1. А нам в рамках клиентинга интересны неклиенты? Или те, кто пока не клиенты?
2. Я бы «покрутила» модель – мне кажется, что в некоторых местах заложена динамика, а некоторые статичные. Это усложняет математизацию модели. Мне кажется, либо все блоки должны быть статичными, либо динамичными. впрочем, это я скорее придираюсь.
3. А как-то организована обратная связь в модели?

Денис, мне кажется, принципиально модель верна. Меня несколько смутила то, что в модели миссия, а в тексте философия. Мне кажется, что ценности – это не «как». Но это в общем-то мелкие понятийные погрешности.

4. Возможно, управление точками контактов находится не в конце процессов применения инструментов. а в начала – тут вы как практик просто лучше знаете, что ради чего.

5. Личное – вы много читаете. Это видно. И видно, что вы рациональный практик. С уважением.

]]>