И никто не убедит меня в обратном. По-крайней мере, в большинстве случаев. Пример – вчера понадобилось мне купить шурупов на дачу, по пути в Метро заехал в Кастораму. Купил то, что нужно – отдал за упаковку этих самых шурупов 120 с копейками рублей. А после решил сравнить цену с ценой на то же самое в специализированной компании – ЦСК (Центр строительных крепежей). Какая вы думаете разница? Примерно в 3 раза – в Кастораме дороже, естественно. Не поленился, заехал в Суперстрой, там еще дороже. Почему так, и почему покупают? По-моему, все очень просто. Кроме цены есть еще старые добрые элементы маркетинг-микс - я, как потребитель, воспринимаю предложение целиком, а не только и не столько по его отдельным элементам. В ЦСК выбор этого крепежа в десятки раз больше. но мне много не надо, а надо всего 3-4 конкретных позиции, которые наверняка есть в Кастораме . ЦСК работает до 18.30 - я только в это время освобождаюсь (в лучшем случае) с работы, а Касторама работает часов до десяти. ЦСК я вспомнил только специально озадачившись вспоминанием компаний, в которых может быть то, что я ищу, а Кастораму в Перми мало кто не знает благодаря широкой рекламе. Что осталось? Только цена. Но если первые 3 элемента маркетинга мне подходят, то о цене я думаю в последнюю очередь (я, кстати, о ней вообще не думал). Цена – не главное, если вы можете сделать все остальное ценным / подходящим / полностью отвечающим запросам потребителя, настолько, чтобы он думал о цене все меньше и меньше. Или вообще о ней забыл.
Архив рубрики «Инструменты»
Цена – не главное
17.08.2010Об экономике впечатлений
21.07.2010Прочитал книгу «Экономика впечатлений: работа – это театр, а каждый бизнес – сцена» Джозефа Пайна и Джеймса Гилмора. Начну с резюме – читать обязательно. Теперь по порядку. Отбросим громкие слова авторов концепции о том, что в мире теперь господствует следующая за предыдущими тремя (сырьевой, товарный и на основе услуг) этапами эволюции экономики стадия – экономика впечатлений. Думаю, это не так. Точнее примеры есть, но говорить о приходе нового мира нам не придется, думаю, еще весьма долго. Однако все это не отменяет целесообразности пристального изучения и анализа ключевых состоявляющих теорию авторов элементов / инструментов. Перечислю основные:
- Матрица создания впечатлений.
- Темы и стимулы, создающие впечатления.
- Массовая персонализация.
- Потребительские уступки.
- Аналогии между обслуживанием клиентов и театральным представлением.
- Подбор персонала как кастинг на роль.
- Трансоформационные услуги.
Для меня в ходе и после прочтения этой книги то и дело открывались и продолжают открываться (не могу перестать думать о прочитанном) новые понимания ответов на вопросы, на которые я не мог ответить до этой книги. И даже что-то сформулировать не мог. В последнее время усиленно размышлял над проектами по повышению качества обслуживания, внедрению стандартов поведения, внедрению клиентоориентированного подхода и т.д. И меня все время мучила мысль – чего-то не хватает для того, чтобы картинка сложилась полностью. А сейчас начинает приходить понимание, вырисовывается концепт, которого не хватало. А с этим концептом и новым пониманием открывается огромное непаханное поле для работы. И новое видение того, как эта работа должна делаться. Не знаю к каким выводам придете вы, но меня теперь мало устраивают проекты, которые предлагают различные консультанты, если эти проекты не приводят к трансформации того участка бизнеса, в который они «вмешиваются». А трансформация невозможна без вовлечения персонала компании в такие проекты, без его обучения, выстраивания системы мотивации и без еще много чего еще.
Вобщем, рассказывать можно долго. Лучше прочтите книгу.
Эмбиент. Ресурс: общественный транспорт (снаружи). Часть 4 из 4
20.07.2010После долгого перерыва продолжаю (а до конца еще ох как далеко – коллекция-то пополняется на десятки примеров еженедельно) выкладывать примеры эмбиент-коммуникаций. Сегодня – последняя партия примеров эмбиента на общественном транспорте.
Пользуетесь ли вы всеми доступными источниками информации?
13.05.2010Формируя систему маркетингового (стратегического) анализа, которой, к моему стыду, у нас до сих пор толком не было, я поразился количеству открытых источников информации. Их просто тьма и все они бесплатны. Впору написать книгу-руководство типа «Поиск маркетинговой информации без бюджета»:). У меня своя специфика – банковская, поэтому привожу свой список, ваш список, наверное, будет другим, но он все равно будет.
Итак, вот перечень бесплатных источников, в которых можно найти кучу полезной информации:
- Сайт Банка России. Кроме общерыночной информации можно закопаться в отчеты любого банка и узнать, например, объем рекламного бюджета.
- Сайт Государственной службы статистики.
- Сайт Министерства экономического развития.
- Сайты банков-конкурентов (релизы, новости, обязательная отчетность). Например, есть отчеты, из которых можно узнать численность сотрудников банка и объем затрат банка на оплату труда.
- Сайты деловых СМИ. Я начинаю свой день с просмотра RBCDaily, Ведомостей, Коммерсанта и Slon.ru. У вас свои привычки. Суть в том, что такой просмотр позволяет держать руку на пульсе всего, что происходит на рынке. Нет ни одного сколь-нибудь значимого события, которое прошло бы мимо деловых СМИ.
- Сайты маркетинговых и социологических агентств и организаций – ВЦИОМ, Ромир и т.д. Все эти организации периодически выкладывают в полном или сокращенном виде результаты своих исследований, опросов и т.д.
- Сайты крупнейших аудиторских и консалтинговых компаний. У большой четверки есть русскоязычные сайты, на которых, если покопаться, можно найти много материалов по разным рынкам и темам. У McKinsey русского сайта нет, однако в сети есть материалы исследований на руском языке. Надо только знать, что искать. А здесь вам в помощь ежедневный мониторинг деловых СМИ, которые время от времени публикуют выдержки из подобных исследований.
- Рейтинги РБК, Эксперта, Финанс, Коммерсанта, Интерфакса и других. Особняком стоит рейтинг банков «Индекс впечатления клиентов» компании Сентео. Очень полезная штука.
- Форумы и блоги. Кто-нибудь пользуется русскоязычными форумами, которые есть почти в любой стране мира? Там зависает множество наших соотечественников, уехавших из России. При желании можно узнать много интересного о том, что происходит на вашем рынке в разных странах.
- Архивы отраслевых журналов. Мы, например, раскопали архив одного банковского журнала о зарубежном банкинге за 10 лет. 600 интересных статей, позволяющих получить исчерпывающую информацию об эволюции и трендах зарубежных банковских рынков – устали разгребать, но сколько интересного узнали.
- Сервис Яндекса по статистике запросов. Хотите по регионам, хотите по стране в целом, какие угодно темы и слова, в какой угодно динамике. Выборка – глобальная, поэтому репрезентативная. Классный инструмент мониторинга динамики спроса на что угодно.
- И просто Яндекс. Тут главное – каков вопрос – такая и выдача. И не ленитесь идти дальше 10-й, 20-й, 30-й страницы – часто то, что нужно, лежит глубоко, потому что автор не заморачивался видимостью информации в сети.
- …..
Все перечислять – долго. Суть – при желании всегда можно накопать много. Важно знать – что искать, как искать и где искать. И при этом, конечно, же не впадать в крайность – поиск ради поиска. Любая информация должна иметь четкую прикладную пользу и оправдывать затраты на ее поиск. Вобщем, кто ищет, то найдет.
Еще информация для размышления
11.05.2010Недавно прошел очередной VII Маркетинговый бизнес-форум TOP Marketing Management «Выжили? Что дальше». Вот здесь можно скачать презентации докладчиков (пароль TOPMM2010_1). За ссылку спасибо Игорю Манну. Из всех презентаций лично мне показались полезны примерно половина.
Пища для размышлений
06.04.2010Давно не сканировал интернет-пространство на предмет новых материалов с конференций, поэтому поднакопилось. Делюсь (под всеми ссылками – материалы в свободном доступе для скачивания):
- V Всероссийский форум «Internet Media 2010″. Состоялся 3-4 марта 2010 г. Материалы форума здесь. Там же найдете материалы с форума 2008 года.
- VI всероссийский форум «Торговый маркетинг 2010″ (весення сессия). Состоялся 25-26 марта 2010 г. Материалы форума здесь. Там же найдете материалы с форума 2009 года.
- Форум «PRRussia-2010. Управление репутацией в переломные для компании моменты». Материалы форума здесь.
- Ну и для интересующихся - конференция «Реклама и маркетинг в розничном банке. Бюджет 2010″. Состоялась 4 декабря 2009 г. Материалы конференции здесь.
Состав докладчиков не привожу, скажу только, что там присутствуют многие ведущие компании с разных рынков. Интересного и полезного много.
